Vestel Çamaşır Makinesinde Su Baskını Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce aldığım ve +4 yıl ek garanti yaptırdığım çamaşır makinem ikinci kez ciddi arıza yaptı. İlk arızada kazan çamaşırlara zarar veriyor, kıyafetleri yıpratıyordu. Şimdi ise kapak önündeki körük kısmının gergi teli yerinden çıkarak makinenin içindeki tüm suyu banyoya boşalttı.

Bu olay yaklaşık 2 gün önce gerçekleşti ve banyoyu resmen su bastı, halılar ıslandı, saatlerce suyu boşaltmak ve etrafı toparlamak zorunda kaldık. Makinede herhangi bir uyarı ya da hata kodu çıkmadı, doğrudan körükten su boşaldı. Yaşanan su baskınını ve makinenin durumunu fotoğraf ve videolarla da belgeledim.

Vestel yetkili servisi için kayıt açtırdım, servis gelip yalnızca çıkan gergi telini tekrar taktı ve bir rapor tuttu. Merkezlerinin, “çıkan teli takmışsınız, bir arıza yok” şeklinde geri dönüş yaptığını söylediler. Ben de bunun tekrar etmeyeceğini garanti edip edemeyeceklerini sorduğumda “Vestel merkezi ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Hem ilk arızada çamaşırlara zarar vermesi hem de şimdi evin banyosunu su basacak kadar ciddi bir problem yaşanmasına rağmen ürünün “arıza yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu çamaşır makinesinin, garanti kapsamım da varken ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.