Migros Money Puanlarının Haksız Silinmesi Ve İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden biriktirdiğim Money puanlarım, 1 Ekim tarihinde “süresi dolan Money puan” gerekçesiyle toplam 594,35 TL, 17,10 TL, 153,90 TL, 98,70 TL ve 440,00 TL olmak üzere haksız şekilde silindi. Normalde Money puanların 3 aylık periyotlarla silindiğini biliyorum. Ancak müşteri temsilcisinden, özellikle “3 al ikisi iade” kampanyasından kazanılan puanların 1 aylık süresi olduğunu, bu nedenle bu puanların silindiğini öğrendim.

Asıl sorun kampanya puanlarının 1 aylık olması değil; çünkü o ay içinde bu tutarın birkaç katı kadar harcama yaptım. Sadece Migros Sanal Market’te Eylül ayında yaptığım harcamalar 330 TL, 386 TL, 1.071 TL, 163 TL, 1.101 TL, 257 TL, 279 TL, 283 TL, 175 TL, 276 TL, 602 TL, 238 TL, 110 TL, 214 TL ve 216 TL tutarındaydı, buna fiziksel mağaza harcamalarım dahil bile değil. Buna rağmen sistem, önce süresi dolmaya en yakın puanları kullandırmak yerine başka puanları harcadı ve silinmesi gereken puanlar kenarda atıl şekilde bekletildi.

Yaklaşık bir hafta kadar önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve durumu detaylı biçimde anlattım. Bugün geri dönüş yaparak talebimi reddettiklerini söylediler. Eğer bana silinecek puanları önce kullanma imkanı tanınmış olsaydı veya sistem bu şekilde çalışsaydı, şu an hiçbir puanım yanmamış olacaktı.

Migros’tan, 1 Ekim’de “süresi dolan Money puan” işlemleriyle silinen tüm Money puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.