Ankara Çankaya’da Sürekli Ses Kesilmesi Ve İnternet Çekim Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom cep telefonu hattı kullanıyorum. Ankara Çankaya’da hattım üzerinden ne doğru düzgün konuşma yapabiliyorum ne de interneti verimli şekilde kullanabiliyorum. Görüşme sırasında ses sürekli kesiliyor, karşı tarafın sesi çoğu zaman hiç gelmiyor ve mobil internet de neredeyse hiç çekmiyor. Bu sorunlar günün her anında ve sürekli yaşanıyor.

Aldığım hatta alamadığım hizmete rağmen yüksek bir fatura ödüyor olmama rağmen, temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamayan bir hizmet alıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüşmemde memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi, yaşadığım sorunlar nedeniyle düşük puan vereceğimi belirttiğimde, görevli hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hattın sahibi babam ve kendisi Alzheimer hastası. Bu hattı 25 yıldır kullanıyorum ve bütün işlerimi bu hat üzerinden yapıyordum. Buna rağmen müşteri temsilcileri, işlem yapabilmem için mutlaka hat sahibinin araması gerektiğini söylüyor. Babam bırakın aramayı, artık çocuklarını bile hatırlayamayacak durumda olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmıyor ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle Ankara Çankaya bölgesinde yaşadığım çekim, ses kesilmesi ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca babamın sağlık durumu göz önüne alınarak hattın tüm işlem ve yetkilendirme süreçlerinde bana kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan hem teknik sorunlarımın çözülmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında daha duyarlı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.