Alzheimer Hastası Bakımı İçin Acil Nakil Talebim Türk Telekom Tarafından Gözardı Edildi

05.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, taşınacağımızı ve nakil talebinde bulunmak istediğimizi söyledim. Bana, modemi genel müdürlüğe götürüp iade etmem gerektiği, nakil başvurusunun da oradan yapılacağı söylendi.

06.06.2026 tarihinde Avcılar Türk Telekom genel müdürlüğüne gittim, modemi teslim ettim ve nakil sürecimizin başladığı bilgisi verildi. Orada özellikle, evde hastamız olduğunu, anneannemin Alzheimer hastası olduğunu ve biz evde olmadığımız zamanlarda kendisini kamera üzerinden izlediğimizi, bu yüzden durumun çok acil olduğunu belirttim.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “ekip yönlendireceğiz” denildi. Daha sonra binada altyapı olmadığını, başvurumu aldıklarını ilettiler. Kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı artık ben de bilmiyorum, her aradığımda farklı bir yere yönlendirildim, görüştüğüm kişiler de net bir bilgi veremedi.

Son olarak gelen ekip, karşı binadan bizim binaya kablo çekti ve kendi binamızda altyapı olmadığı için, karşı bina yıkılana kadar onların altyapısını kullanacağımızı söyledi. Ardından cumartesi günü kurulum için ekip gelmiş, fakat bu kez de binada kablo olmasına rağmen Türk Telekom internet kutusunun olmadığı, bu kutunun takılması gerektiği söylenmiş. Yani her aşamada yeni bir engel çıkıyor ama kimse süreci tamamlamıyor.

Benim sürekli arayıp “şimdi de şunu yapın, bunu yapın” diye uyarmam mı gerekiyor, neden kurum kendi üzerine düşen görevi yerine getirmiyor? Eğer bu bağlantı yapılmayacaksa açıkça bilgi verilsin ki farklı bir operatör deneyelim.

Ayrıca modemi iade etmeme rağmen, genel merkezin bu işlemi sisteme doğru düzgün girmediğini, elimde evrak olmasına rağmen modem hâlâ bende görünüyormuş gibi kayıt tutulduğunu öğrendim. Bu kadar amatörce yürütülen bir süreç, bugüne kadar gördüklerimin en kötülerinden biri.

Tüketici olarak ben sürekli arayıp süreci takip etmek, Türk Telekom’a ne yapması gerektiğini adım adım hatırlatmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca hastamız olduğunu, acil durumumuzu anlatmama rağmen bunun yeterince önemsenmediğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, nakil ve kurulum işlemlerimi bir an önce tamamlamasını ve hasta yakını olarak yaşadığım bu sıkıntının ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.