Yanlış Adres Ve Bilgilendirme Eksikliği Sebebiyle İnternet Nakli Gecikti

Yaklaşık 8 gündür Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için uğraşıyorum ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Çağrı merkezini aradığımda başlangıçta modemi bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Çalışan bir insan olarak bu işlem için izin kullanamayacağımı belirttim ve şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra beni arayan yetkili, modemi vermeme gerek olmadığını, taşınacağım adreste fiber altyapı olduğunu ve nakil işleminin başlatıldığını, nakil tarihini de online kanallar üzerinden seçebileceğimi söyledi.

Ancak anlattıkları gibi online işlemlerden tarih seçemedim çünkü sistemde nakil işlemi zaten başlatılmış görünüyor, abonelik de muhtemelen dondurulmuş durumdaydı. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için beklemek zorunda kaldım, arayan soran da olmadı. Yaklaşık iki gün sonra tekrar aradığımda bu kez adresin yanlış girildiğini öğrendim. Eğer tekrar aramasaydım adresin bile yanlış olduğunu bilmeyecektim. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir uyarı almadım, kimse adres teyidi için dahi aramadı.

Bugün taşınmadan önceki son günüm ve sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Gün içinde bir çağrı aldım ancak o an yetişemedim ve geri arama imkanı da yok, sadece telefonun başında tekrar aramalarını çaresizce bekliyorum. 2026 yılında, Türkiye’nin büyük teknoloji firmalarından biri olan Türk Telekom’un müşteriyi bu kadar süreç dışında bırakması ve sıfır müşteri odaklı bir yaklaşımla hareket etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış girilen adresimin düzeltilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, ulaşılabilir bir şekilde tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.