Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İptal Talebim Sistemde İşlem Görmedi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi kullandığım eski adresimden, Jandarma personeli olarak görev yaptığım birimin bünyesindeki vardiya yatakhanesine nakil ettirmek istedim. Ancak yeni adresimde sabit internet altyapısı bulunmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Yaşadığım yer resmi olarak askeri birlik içerisindeki vardiya yatakhanesi statüsünde olduğu için adıma herhangi bir elektrik veya su faturası düzenlenmemekte, resmi ikamet adresi olarak da burası gösterilememektedir.

Bu durumu ve fiilen orada ikamet ettiğimi belgeleyebilmek amacıyla, görev yaptığım Jandarma biriminden mühürlü, kaşeli ve ıslak imzalı resmi “İbrazname” belgesi aldım. Bu belge ile birlikte 3 Ağustos Pazartesi günü Türk Telekom Mardin İl Müdürlüğü’ne bizzat giderek, altyapı yetersizliği gerekçesiyle cezasız teknik iptal talebinde bulundum. İl müdürlüğünde bana Elle bir başvuru formu doldurtulup imzalatıldı ve süreçle ilgili olarak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Takip için herhangi bir evrak veya kayıt numarası istediğimde ise numara verilmeyerek “Biz size ulaşacağız” denilmekle yetinildi.

Bugün, 10 Ağustos tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal başvurusunun görünmediği, yani Mardin İl Müdürlüğü’nün başvurumu sisteme hiç işlememiş olduğu bilgisini öğrendim. Altyapı olmayan bir adrese hizmet sunulamadığı açık olmasına rağmen ve mağduriyetim resmi askeri belge ile kanıtlanmışken, başvurumun sisteme girilmeyerek sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 8863825247’dir. Mardin İl Müdürlüğü’ne yaptığım cezasız teknik iptal talebimin derhal sisteme işlenmesini, altyapı yetersizliği nedeniyle nakil yapılamayan adresim dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.