Altyapı Olmayan Adreste Türk Telekom Aboneliğimin İptali Engellendi: Evrak Teslimine Rağmen Mağduriyet Yaşadım

Mardin Artuklu’da ikamet ediyorum. Geçen sene aldığım Türk Telekom ev internetimi, ev değişikliği ve taşındığım binada altyapı olmaması nedeniyle iptal etmek istedim. Aralık ayının 11’i Perşembe günü Türk Telekom şubesine giderek iptal başvurusu yaptım.

İşlem sırasında H**** isimli çalışan, öncelikle taşındığım adrese ait elektrik faturası gerektiğini söyledi. Elektrik faturasını çıkartıp tekrar gittiğimde bu kez tarihçeli yerleşim yeri belgesi istendi. Onu da temin edip teslim ettim. Taşındığım binada henüz altyapı çalışması ve bina tesisatı tamamlanmadığı için aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve tarafıma teslim edilen modemi de geri verdim. Modem iade makbuzunu da H**** Hanım imzalayıp bana teslim etti.

İptal başvurusu üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez H**** Hanım tarafından telefonla aranarak, “Binanızda altyapı oluştuğu için aboneliğinizi iptal edemiyoruz” denildi. Ben iptal başvurumu altyapı yokken, gerekli tüm evrakları ve modemi teslim ederek yaptım, o gün ve saatte bana “altyapı oluşursa iptal edilmeyecek” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi. Bir hafta sonra alınan bu kararı ve iptalin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan ve işlemi yürüten H**** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Aboneliğimin, başvuru yaptığım tarih esas alınarak, herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeden iptal edilmesini talep ediyorum.