Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Bağlanamıyor, Abonelik İptali Zorlaştırılıyor

Türk Telekom’a bağlı internet aboneliğimin taşındığım yeni adrese nakil işlemini gerçekleştirmek istedim. Yeni adresim bir bina içerisindedir ve bu doğrultuda nakil talebimi ilettim. İki gün sonra ekipler gelerek bağlantı kurmayı denediler, ancak sinyal alınamadığını belirttiler ve herhangi bir açıklama yapmadan adresten ayrıldılar. İnternetim bağlanmadığı gibi tarafıma da bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. Tekrar randevu oluşturuldu, ertesi gün 13:00–18:00 arası geleceklerini söylediler ama kimse gelmedi. Süreci takip ettiğimde, ancak iki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bulunduğum binada boş port olmadığı, altyapının yetersiz olduğu ve 2025 yılı boyunca herhangi bir altyapı çalışması planlanmadığı bilgisi verildi.
Bu durumda, internet hizmetini kullanamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak bu işlemi yalnızca Türk Telekom merkez ofisinden şahsen yapabileceğim söylendi. Haftada bir gün iznim olmasına rağmen, işimi gücümü bırakıp saat 16:00’da merkeze gittim ve 50 dakika sıra bekledim.
Durumumu anlattığımda, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi teknik birimden teyit almaya çalıştılar. Nihayetinde teknik ekibin altyapı yetersizliği nedeniyle interneti bağlayamadığı doğrulandı. Fakat iptal işlemi için bu evde ikamet ettiğime dair belge (fatura, ikametgah vb.) talep edildi. Adresimde annemin adına elektrik, su ve doğalgaz faturaları olduğunu belirtmeme rağmen, adımın geçmediği gerekçesiyle kabul edilmedi.
Teknik ekip evime kadar gelip bağlantı sağlayamıyor, Türk Telekom’un altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet verilemiyor; ancak bu hizmeti iptal ettirmem için bana çeşitli engeller çıkarılıyor. Ne internet hizmeti alabiliyorum ne de kullanamadığım hizmeti kapattırabiliyorum. Zamanım boşa gidiyor, mağdur ediliyorum.
Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne soruyorum:
• Altyapı yetersizliğini bildiğiniz halde neden çözüm üretmiyorsunuz?
• Neden bağlanamayan internet hizmeti için iptal işlemini bu kadar zorlaştırıyorsunuz?
• Neden müşteri temsilcileriniz bilgi vermekte yetersiz kalıyor ve süreci bu kadar uzatıyor?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet aboneliğimin altyapı yetersizliği nedeniyle herhangi bir belge zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve bu süreçteki kayıplarımın dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hizmet no: 88524471