Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalmak

Türk Telekom üzerinden Isparta ili Gelendost ilçesindeki adresim için 50 Mbps evde internet başvurusunda bulundum. Başvurumun resmi olarak 20 Mayıs tarihinde alındığı, altyapının da sistemde uygun göründüğü ve “hemen yardımcı oluruz” denilerek süreç başlatıldığı söylendi. Ancak saha ekipleri adrese geldiklerinde altyapının sağlıksız olduğunu, altyapı iyileştirme çalışmaları yapılması gerektiğini ve bu çalışmaları beklemem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık ne kadar süreceğini sorduğumda bana herhangi bir zaman dilimi veremeyeceklerini söylediler. Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arandım ne de konuyla ilgili tek bir bilgilendirme aldım. Sanki hiç internet başvurusu yapmamışım gibi, hâlâ internetsiz bir şekilde hayatıma devam etmek zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri temsilcisine bağlanıp süreçle ilgili bilgi ve destek talep ettim. Görüştüğüm temsilciler, “bizim elimizden bir şey gelmiyor” demekle yetindiler, ayrıca altyapı çalışmalarıyla ilgili ulaşabileceğim herhangi bir irtibat numarası dahi veremediler. Bu durum hem mağduriyetime hem de belirsizliğin devam etmesine neden oluyor.

Türk Telekom’a ait 7546690421 numaralı kaydım üzerinden, adresimdeki altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini, gerekli altyapı iyileştirme çalışmalarının yapılmasını ve ev interneti bağlantımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.