Altyapı Yok Deyip Müşteri İnternet Bağlantısı Süreçte Belirsiz Kalan Başvuru

Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps ev interneti için 25.03.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru esnasında en kısa sürede, en geç bir ay içinde internetimin bağlanacağı bilgisi net şekilde verildi. Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de adresime gelinerek altyapı ya da internet keşfi yapıldı.

Bulunduğum bölgede Türk Telekom altyapısı mevcut olmasına rağmen, tarafıma sürekli altyapı yok, altyapı çalışması yapılacak denilerek geçiştiriliyorum. Oysa kapı komşularım olan 14, 23 ve 18 numaralı daireler Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyor. Buna rağmen benim adresim için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve başvuruma rağmen hizmet verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili bilgi veremiyoruz, sadece bekleyeceksiniz şeklinde yanıt alıyorum. Altyapı durumunu kime, nereye iletmem gerektiğini sorduğumda da bu konuda işlem yapmadıklarını söylüyorlar. Ne başvurumun hangi aşamada olduğu açıklanıyor ne de internetimin ne zaman bağlanacağı konusunda herhangi bir tarih veriliyor.

Ben evimde internet hizmeti almak istiyorum ve bunun için başvurumu yaptım, gerekli tüm bilgilerim ve başvuru kayıtlarım mevcut. Türk Telekom’dan, adresimde altyapı keşfinin gerçekten yapılarak durumun netleştirilmesini, süreç hakkında ayrıntılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve gerekiyorsa altyapı çalışmalarının başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.