Türk Telekom Nakil İşlemi Tamamlanamadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan almakta olduğum ev/iş internet hizmetim için adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusunda bulundum. Ancak nakil işlemi Türk Telekom tarafından bir türlü tamamlanmamıştır. Tarafıma peş peşe farklı tarihler için kurulum ve ziyaret randevuları verilmiş; 13/02/2026, 14/02/2026, 15/02/2026, 18/02/2026, 23/02/2026 ve 09/03/2026 tarihleri için teknik ekiplerin geleceğine dair SMS bildirimleri gönderilmiştir. Buna rağmen nakil işlemi sonuçlandırılmamış ve hizmet yeni adreste fiilen kullanıma açılmamıştır.

Süreç boyunca ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve belirsizlik yaşanmıştır. Nakil işlemi tamamlanamadığı için teknik iptal talebinde bulunulmuş olmasına rağmen bu iptal de gereği gibi işleme alınmamıştır. Sonrasında yeniden başvuru yapılmış, ancak bu defa da abonelik/süreç Türk Telekom tarafından tekrar mevcut hesapla ilişkilendirilmiş ve sorun çözülmek yerine daha da karmaşık hale gelmiştir.

En önemli husus şudur: Hizmet Türk Telekom tarafından sağlanamamış, nakil işlemi onların operasyonel ve teknik süreçleri nedeniyle tamamlanamamış olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayrıca hizmet fiilen sunulmadığı halde fatura ve borç bildirimleri gönderilmeye devam edilmiştir. Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan, tamamen hizmet sağlayıcının tamamlayamadığı bir nakil süreci nedeniyle cayma bedeli talep edilmesi açıkça haksızdır.

Benim talebim; Türk Telekom’un kendi kusuru nedeniyle tamamlayamadığı nakil işlemi sonucunda çıkarılan 3.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesi, ödeme yapıldıysa iadesinin sağlanması, hizmet alınamayan döneme ilişkin çıkarılan faturaların da iptal edilmesi veya iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yapılan başvuruların, teknik iptal taleplerinin ve SMS ile verilen tüm randevu kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.