Taahhüt Edilen 989 TL Ücretine Uymayan Fatura Kesimi

Digiturk internet hizmeti için ağustos ayının başında müşteri hizmetlerini arayarak 300 MB limitsiz yalın fiber internet paketine geçiş yaptım. Görüşmelerimde özellikle Galatasaray maçları dahil, kutusuz, hiçbir ek ücret ödemeden toplam 989 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi ve ben de bu şartları kabul ederek geçişimi gerçekleştirdim.

Ancak 3 Ağustos – 3 Eylül dönemine ait faturam 1.906,52 TL olarak kesildi. İlk görüşmelerde belirtilen 989 TL ile gelen fatura arasında neredeyse iki kat fark bulunuyor ve bunun nedenini hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Faturamda bu tutarı açıklayacak, bana başta bildirilen ücretle uyumlu bir gerekçe göremiyorum.

Bu konu ile ilgili olarak Digiturk internet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son 1 Ağustos tarihinde saat 14.30–15.00 aralığında görüştükten sonra pakete geçişim yapılmıştı. Fazla fatura hakkında bilgi almak ve düzeltilmesini talep etmek için daha sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapanarak görüşme sonlandırıldı.

Başta bana taahhüt edilen 989 TL’lik ücretin geçerli olmasını, 1.906,52 TL olarak yansıtılan fatura tutarının incelenerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen kısmın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıtlı görüşmelerimin dinlenerek tarafıma verilen bilgilendirme ile mevcut fatura arasındaki tutarsızlığın açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.