Kurulum Yapılmayan Abonelik Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Digiturk ile yaptığım abonelik başvurusu sonrası üzerinden en az bir hafta geçmesine rağmen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı. Buna rağmen sistemlerinde aboneliğim fiili olarak başlamamış olmasına karşın aktif gibi görünüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattı zaten yok, ayrıca Digiturk’ün kendi şikayet kanalına da durumu detaylı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Digiturk online işlemler menüsünde de ana sayfada farklı, fatura kısmında farklı, borç/alacak kısmında farklı olmak üzere üç ayrı abonelik numarası görünüyor, bu da işleyişin ne kadar karışık olduğunu gösteriyor.

Fiilen başlamamış olan bu aboneliğin ya acilen kurulumunun yapılıp sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çevremdeki hiç kimseye bu hizmeti önermiyor ve kimsenin benzer bir sorun yaşamaması için bu firmayla abonelik yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.