Sigorta Evraklarımın Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

PTT Kargo ile 01.09.2026 tarihinde gönderdiğim ve içinde sigorta evrakları bulunan kp06616963999 takip numaralı kargom, 02.09.2026 tarihinde Gebze şubesine ulaşmasına rağmen günlerdir teslim edilmiyor. Takip ekranında gönderimin hâlâ Gebze PKDM’de göründüğünü ve herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum. Sigorta işlemlerim için bu evrakların zamanında ulaşması son derece önemli olmasına rağmen 12. Gün olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini ve Gebze şubesini aradığımda, bana sadece “personel izinli” gibi gerekçeler söyleniyor ancak gönderimle ilgili somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Önemli ve zaman kısıtlı bir evrak olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Gönderimin acilen işleme alınarak en kısa sürede Gebze’deki adrese teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.