Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve 1500 TL Faturaya Karşı İtiraz

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak 2 Aralık tarihinden bu yana Trabzon Karşıyaka Mahallesi’ndeki adresimde “altyapı sorunu” denilerek internet hizmeti verilmiyor, buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini ödemem talep ediliyor. Yaklaşık 6 aydır interneti fiilen hiç kullanamıyorum.

Nisan ayına ait faturamda, 7034471195 hizmet numaralı aboneliğim için yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde iptal ve ücret iadesi için talep oluşturulduğu, biraz daha “idare etmem” gerektiği söylenerek sadece oyalandım. Görüşmelerde, internet hizmeti alamadığım sürede yansıyacak faturaları kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim; bu konuşmaların ses kayıtları da mevcut.

Son olarak bu ayın 8’inde faturaya itiraz talebi oluşturdum; ancak bu itirazımın da kabul edilmediği, fatura iptalinin yapılmayacağı tarafıma iletildi. 6 aydır hizmet alamadığım halde mağdur edilmem yetmezmiş gibi, bir de hiç kullanmadığım internet için bu tutarı ödemem bekleniyor.

İnternet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, Nisan ayı için çıkarılan yaklaşık 1500 TL’lik faturanın tamamen silinmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu durumun, görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.