Türk Telekom’da Taksit Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Avukata Verilme Tehdidi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Yaklaşık 13.200 TL ve 6.800 TL tutarında iki faturamı ödeyemediğim için 4 gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve faturalarımı taksitlendirmek istediğimi ilettim. Görüşmede, 13.200 TL’lik faturanın 7 taksite, 6.800 TL’lik faturanın ise 5 taksite bölünebileceği ve taksitlerin faturaya yansıtılacağı söylendi. Kayıt oluşturulduğu ve beni arayacakları ifade edildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ben her gün arayıp durumu sorduğumda kaydımın incelemede olduğu söylendi. Bugün ise 444 0 375 numaralı hattan arandım ve eğer bugün ödeme yapmazsam borcun avukata verileceği belirtildi. Dört gün önce taksit için başvuru yaptığımı ve henüz dönüş alamadığımı söylediğimde, telefondaki görevli kaydımın hâlâ beklemede olduğunu söyledi. Ne yapacağımızı sorduğumda ise kendi tarafından sadece 4 taksit yapabildiğini, ama ilk taksiti hemen ödemem gerektiğini iletti. Oysa ilk aradığımda çok daha uygun bir taksitlendirme imkanı sunulmuş, faturaya yansıyacağı belirtilmişti ve buna güvenerek onay vermiştim. Görüşmenin sonunda tekrar kayıt oluşturulduğu söylendi fakat süreç hâlâ netleşmedi.

Müşteri numaram 7026701879’dur. İlk görüşmede tarafıma söylenen şekilde, 13.200 TL’lik faturamın 7 taksite, yaklaşık 6.800 TL’lik faturamın ise 5 taksite bölünerek faturaya yansıtılmasını, avukata verilme sürecinin durdurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.