Fiber Kablosu Kesildi, İşim Durdu; 10 Gün Çözüm Bekliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin bulunduğu adreste doğalgaz çalışması yapılırken binama ait fiber kablo koparıldı. Yaklaşık 10 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen ne gelen var ne giden. Evden çalışan biriyim ve bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.

Sistemde görünen 5666****23 numaralı arıza kaydı için tarafıma “arıza çözümlendi” şeklinde mesaj geldi ancak kesinlikle böyle bir durum yok, internet bağlantım hâlâ yok. Teknik ekip 9. Gün gelmiş, bunu da sadece evimin dış cephesindeki kutuyu söküp yere bıraktıkları ve koruma demirini yamulttuklarını görünce fark ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de durumla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “arıza kaydınızı oluşturalım, şikayet kaydınızı oluşturalım” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı ve sorunum çözülmedi.

İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten onarılmasını, bağlantımın acilen sağlanmasını; eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin hiçbir bedel, cayma ücreti veya ek masraf talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.