Altyapı Sisteminde Görünmediği İçin Fiber Başvurusu Yapılamıyor

Türk Telekom tarafından yaklaşık bir ay önce binamıza fiber internet altyapısı için çalışma yapıldı, binanın ortak alanına fiber optik kablolar çekildi ve fiber dağıtım/sonlandırma panosu kuruldu. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen adresimi Türk Telekom’un altyapı sorgulama sisteminde kontrol ettiğimde hâlâ fiber altyapı görünmemektedir. Binada fiziksel olarak fiber kablolar ve dağıtım panosu bulunmasına rağmen sistemde altyapı görünmediği için fiber internet başvurusu yapamıyorum.

Adresim Dumlupınar Mahallesi, 107. Cadde, No:19/13, Çubuk/Ankara’dır. Türk Telekom saha ekipleri binada çalışma yaparken eylül ayının başında başvuru yapabileceğimizi söylemelerine rağmen, bugün itibarıyla sistemde altyapı hâlâ tanımlı görünmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kendi sistemlerinde altyapıyı göremediklerini, dolayısıyla başvuru alamadıklarını belirttiler.

Talebim, yalnızca müşteri hizmetlerinden adres sorgulaması yapılması değildir. Binaya saha ekibi yönlendirilerek mevcut fiber tesisatın ve bağlantıların yerinde kontrol edilmesini, altyapının hangi aşamada olduğunun net olarak tespit edilmesini, eksik olan bağlantı, ölçüm, sonlandırma, port tanımlama veya sistemsel işlemler varsa bunların tamamlanmasını istiyorum. Fiziksel altyapının binada mevcut olduğu da fotoğraflarla görülebilmektedir.

Yaklaşık bir aydır binada fiber altyapı fiziken bulunmasına rağmen sistemde görünmediği için mağduriyet yaşıyorum ve fiber internet hizmetinden faydalanamıyorum. Konunun standart “adresinizde altyapı bulunmamaktadır” cevabıyla kapatılmasını değil, ilgili saha ekipleri tarafından yerinde inceleme yapılarak altyapının aktif hale getirilmesini ve bina/port bilgilerinin sistemde adresime tanımlanarak fiber altyapının satışa açılmasını, sürecin sonucunun da tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.