Fiber Altyapı Getirildi, İnternet Hizmeti Hâlâ Bağlanmadı: Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 7 ay önce Ankara Çubuk ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi Z*** Ü**** Caddesi No:18 Kat:2 Daire:13 adresine tayinim çıktı ve bu tarihten beri oturduğum eve internet bağlantısı yaptıramıyorum. Türk Telekom ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde altyapı olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa bu süreçte evimin karşısındaki yeni binalara internet altyapısı çekildi. Binamıza da yaklaşık bir ay önce fiber altyapı getirildi, fakat bir aydır da fiberin sonlandırılması bekleniyor.

Her ay düzenli olarak, bazen ayda 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her defasında "Bizim elimizden bir şey gelmiyor" yanıtını aldım. Binamızda Türk Telekom dışında hiçbir firmanın altyapısı da bulunmuyor. Fiber altyapı çekilmesine rağmen, bir türlü aktif hale getirilmiyor ve sonlandırma işlemi için net bir tarih verilmiyor.

Bilgisayar teknikeriyim ve mesleğim gereği sürekli bilgisayarla çalışmam, uzaktan destek sağlamam gerekiyor. İnternet bağlantısı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvurumu 06.05.2025 tarihinde yaptım, bu süreçte sadece modem ücretini ödedim ve taahhüdüm üç hafta önce sona erdi. Kalan ödemelerimi de tamamladım.

Türk Telekom’dan beklentim, fiber altyapının bir an önce sonlandırılarak internet hizmetinin tarafıma sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.