Fiber Altyapınızın Sisteminizde Görünmemesi Sebebiyle Yaşadığım Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce bina'mıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı kutusu takıldı, kablolar çekildi ve tüm fiziksel işlemler tamamlandı. Ancak o günden beri adresim sistemlerinizde bir türlü “fiber” olarak görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ eski paketim olan VDSL altyapısı görünüyor ve “sinyal açılmamış olabilir” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Bununla birlikte, Türk Telekom’un kendi sisteminde görünmeyen fiber altyapı, TurkNet gibi diğer operatörlerin altyapı sorgulama sayfalarında açıkça “fiber” olarak çıkıyor.

Kendi kurduğunuz altyapının sistemlerinizde güncellenmesi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam hem anlamsız hem de mağduriyet yaratıyor. Fiber kapıma kadar gelmişken, sadece sistemsel bir gecikme veya ihmal nedeniyle hizmet alamıyorum. Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak istediğimde de, adresimde fiber görünmediği için işlem yapılamıyor ve adeta kilitlenmiş durumdayım.

Adresime bağlı fiber altyapının sistemlerinizde bir an önce aktif hâle getirilmesini, gerekli “sinyal açma” veya veritabanı güncelleme işlemlerinin ivedilikle yapılarak fiber internet hizmetinden yararlanabilmem için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.