Altyapı Nedeniyle Hızım 100 Mbps'ten 35 Mbps'e Düşürüldü Ve Yetersiz İndirim Sunuldu

Yaklaşık 3 yıla yakındır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 100 Mbps hız için aylık 680 TL fatura ödüyorum. Son 2 haftadır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar sebebiyle eve iki kez teknik servis geldi, bir şeyler yapıp gittiler ancak problem çözülmedi. Sonrasında beni arayarak alt yapının desteklemediğini söyleyip işi oldubittiye getirmeye çalıştılar. İnternet hızımı 35 Mbps’e düşürmek zorunda bırakıldım, karşılığında da faturamda sadece 100 TL indirim yapabileceklerini söylediler, aksi halde hizmeti kullanamayacağımı ifade ettiler.

Yıllardır yüksek hız ve ücret üzerinden müşteri yapıp, sonra “altyapı desteklemiyor” denilerek hızın bu şekilde düşürülmesi ve müşterinin mecbur bırakılması son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti eksiksiz ve kesintisiz almak, alamıyorsam da adil bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hızım ve faturamın altyapı ve sözleşme koşullarıma uygun şekilde düzenlenmesini ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.