Altyapı Desteği Olmayan 100 Mbps Paketi Satışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Tarafıma, altyapımın 100 Mbps internet hızını desteklediği belirtilerek 100 Mbps internet paketi satıldı. Satış esnasında özellikle altyapı uygunluğunu sormama rağmen “altyapınız destekliyor, desteklemese bu teklif size sunulmazdı” şeklinde açık bir bilgi verildi.

Uzun süredir internetimde sürekli kopmalar, Wi-Fi çekim problemleri ve bağlantı kararsızlığı yaşamaya başladım. Başta bulunduğum bölgede sık yaşanan elektrik kesintilerinden kaynaklandığını düşünerek bir süre teknik destek talep etmedim. Ancak kopmalar artınca teknik ekip yönlendirilmesini istedim.

Adrese gelen teknik ekip, altyapımın gerçekte 100 Mbps’i desteklemediğini, maksimum 50 Mbps desteklediğini ve yaşadığım bağlantı sorunlarının da bu nedenle oluştuğunu açıkça belirtti. Hatta “Bu bölgeyi satış birimi bizden daha iyi bilemez, hızınızı düşürmeniz gerekir” ifadesi kullanıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi için talep oluşturdum. Ancak burada açıkça hatalı bilgilendirme ve yanlış yönlendirme söz konusudur. Altyapım desteklemediği halde bana 100 Mbps paket satılmış ve ben aylarca bu pakete göre ücret ödemiş durumdayım.

Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkım bulunmaktadır. Altyapının desteklemediği bir hızın satışının yapılması, hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu nedenle altyapımın resmi olarak kaç Mbps desteklediğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, altyapının desteklemediği hız üzerinden tarafıma kesilen fazla ücretlerin incelenerek iade edilmesini, bu süreçte tarafımdan herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.