Altyapı Eksikliği Ve Düşük Hız Sebebiyle 760 TL'lik Ücretin Gözden Geçirilmesini Talep Ediyorum

Yaklaşık 26 yıldır Türk Telekom’un hizmet verdiği bir bölgede ikamet ediyorum ancak bu kadar uzun zamandır bölgemizde ne düzgün bir internet altyapısı ne de fiber altyapı bulunuyor. Buna rağmen yıllardır altyapı talebimizle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum ve bunun için aylık 760 TL ödüyorum. Buna karşın çoğu zaman alabildiğim hız 10 Mbps’yi bile bulmuyor, bu hız da sürekli dalgalanıyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında ciddi bir dengesizlik bulunuyor.

Aynı bölgede Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps hızındaki paketinin 800 TL’ye verildiğini görüyoruz. Türk Telekom’un veremediği 50 Mbps hız için 760 TL öderken, çok daha yüksek hızlar veren bir hizmetin sadece biraz üzerinde bir fiyata sunulması bizim açımızdan büyük bir mağduriyet ve haksızlık hissi yaratıyor.

Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hem altyapı ve mümkünse fiber altyapı kurulumu hem de hız ve fiyat mağduriyetimle ilgili şikayet ve taleplerimi ilettim. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi veren, çözüm için somut bir adım atan ya da süreci açıklayıp takip eden kimse olmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri de konuyla ilgili net bir bilgiye sahip değil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Artık bölgemize uygun bir internet altyapısı, mümkünse de fiber altyapının kurulmasını, taahhütlü olduğum 50 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve ödediğim 760 TL’lik ücretin aldığım hizmete göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin son bulmasını, tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını ve aboneliğimin koşullarıyla ilgili lehime olacak şekilde acil bir çözüm üretilmesini istiyorum.