Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Sağlanamıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Türk Telekom’dan 50 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum ancak 2025 Aralık ayından itibaren düzenli olarak 8–10 Mbps arasında hız alabiliyorum. Yaklaşık 4 aydır bu düşük hızla internet kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte 3 kez arıza kaydı açtırdım fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir açıklama yapılmıyor, sürekli oyalanıyorum ve sorunun tam olarak ne olduğu açıkça belirtilmiyor. Saha ekipleri aslında sorunu biliyor ancak ilgilenmiyorlar. Yaklaşık 1 ay önce saha personeli tarafından arandım, ertesi gün için randevulaştık fakat o günden sonra ne arayan oldu ne gelen. Müşteri hizmetleri iki kez altyapıdan kaynaklı genel bir problem olduğundan bahsetti, bölgede çalışma yapıldığını ve sorunların giderileceğini söyledi. Ancak bölgede yaşanan genel arıza giderilmesine rağmen benim hız sorunum aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise görüştüğüm temsilcinin oldukça lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilemesi ayrıca rahatsız ediciydi. Sorunla ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapılmadı, sanki zorla konuşturuluyormuş gibi kısa ve isteksiz cevaplar verildi. Görüşme sırasında benim tarafımdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen telefon karşı taraftan kaynaklı olarak aniden kapandı ve bu durum, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Altyapının çok eski olduğu, normal şartlarda yenilenmesi gerektiği açık olmasına rağmen bölgemizdeki altyapı yenilenmiyor, bu nedenle sık sık arızalar yaşıyoruz. İlçede şu an verilebilen en yüksek hızın 50 Mbps ile sınırlı olması, altyapının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. 50 Mbps’in üzerine çıkamayan bir altyapı söz konusu iken, mevcut durumda bu 50 Mbps hız dahi tarafıma sağlanamıyor. Üstelik bu altyapı tamamen Türk Telekom’un kontrolü ve inisiyatifindeyken, buna rağmen yenileme çalışması yapılmıyor.

Müşteri numaram 8838962704’tür. Taahhüdüm devam ederken, ödediğim ücret karşılığında söz verilen 50 Mbps hızı alamıyorum. İnternet hızımın derhal taahhüt edilen 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bunun için gerekli ise ilçemizdeki altyapı çalışmalarının planlanarak net bir tarih verilmesini ve altyapının yenilenmesini talep ediyorum.