to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Teknik Ekibin Gelmemesi
Türk Telekom’dan 50 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır bağlantı hızından hiçbir şekilde verim alamıyorum. Günün her saatinde, sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum ve interneti rahatça kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm üretilemedi, ayrıca teknik ekip de evime gelerek bir kontrol sağlamadı. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Sürekli hız sorunu yaşadığım internet hizmetimin, teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse paketimin durumum göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde son bir aydır sürekli hız kaybı, ağır ve yavaş internet, sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 50 Mbps hızında bir paket için aylık 750 TL ödüyorum ancak ücretini ödediğim hizmetin yakınından bile geçmeyen bir performans alıyorum, bu durum benim için tam bir facia haline geldi.
Bu süreçte en az 5–6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde hattımda bir sorun olmadığı söyleniyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Sürekli problem yaşamama rağmen “sorun yok” denilerek konu kapatılıyor, bağlantı sorunlarıma dair kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.
Ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak, bölgemde fiber altyapı çalışmasının yapılarak bağlantımın fiber internete dönüştürülmesini ve en kısa sürede evime teknik ekibin yönlendirilerek hat ve bina içi tesisatımın yerinde ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüşü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
