Altyapı Eksikliği Ve Bayi Yokluğunda Modem İadesi İçin Net Çözüm Ve Kaba Temsilci Davranışı Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 01.08.2026 tarihinde saat 20.41’de müşteri hizmetlerini aradım. Yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için sözleşmenin feshedilmesini talep ettim. Bu işlem için modemi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilçede Türk Telekom bayisi olmadığını, diğer bayilere ulaşımımın çok zor olduğunu belirterek kargo yoluyla modem iadesi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Görüştüğüm temsilci, “gönderebilirsiniz ama bazı problemler olur” gibi net olmayan bir ifade kullanınca mağduriyet yaşamamak için bugün tekrar aramak zorunda kaldım.

03.08.2026 tarihinde saat 11.45 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bırakın çözüm üretmeyi, görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece ilgisiz ve kaba oldu, konuşmayı adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdı. Altyapıyı kurmayan da sizsiniz, ilçede ufak bir bayi dahi bulunmuyor, buna rağmen modem iadesi için net bir yol sunulmuyor ve kargo ile iade konusunda da yardımcı olunmuyor. Bingöl genel müdürlüğünü de kargo konusunda aramama rağmen telefona cevap veren olmadı.

Bu süreçte hem altyapı eksikliği hem bayi yokluğu hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8857916292 numaralı aboneliğimin, altyapı olmadığı için cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, modem iadesi için ise kargo yoluyla açık ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.