Altyapı Eksikliği Nedeniyle 100 Mbps Ücretlendirme Ve Hattın Kapatılamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bir yıllık taahhütlü bir paket için 100 Mbps hız talep ederek abonelik başlattım ve bir yıl boyunca 100 Mbps’lik paket ücreti ödedim. Ancak bulunduğum bölgede 100 Mbps altyapısı olmadığı, yalnızca 50 Mbps altyapının bulunduğu sonradan ortaya çıktı.

Buna rağmen uzun süre düşük hızla hizmet aldım ve şu an hattımı kapatmak istediğim halde hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen kimse ilgilenmedi; hattı kapatma ve yanlış hız/ücretlendirme konularında çözüm sunulmadı.

Elazığ Merkez Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmet için, altyapıda sunulmayan bir hız üzerinden ücretlendirildiğim döneme ait fazla ödediğim tutarların iadesini ve ev internet hattımın herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.