Yanlış Altyapı Bilgisiyle Yüksek Paket Satışı Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için eylül ayında telefonla arandım ve taahhüdümün dolmak üzere olduğu, yeni bir taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında altyapımın 50 Mbps olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana 75 Mbps altyapım olduğu, 100 Mbps paket satın alırsam 75 Mbps’e kadar hız alabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 100 Mbps paketi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 1 aydır internetim sürekli kesiliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Oluşturduğum arıza kaydı sonrasında yapılan incelemede, hattıma sınırın üzerinde hız verildiği, bu nedenle altyapının zorlandığı ve interneti verimsiz kullandığım ifade edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da haklı olduğum, paketin altyapıya uygun şekilde düşürülmesi gerektiği, böylece daha verimli kullanacağım söylendi; ancak mevcut taahhüdüm nedeniyle 1.100 TL cezam olduğu belirtildi.

Ben görüşme sırasında altyapımın 50 Mbps olduğunu açıkça söylemişken, karşı tarafın 75 Mbps altyapı var diyerek 100 Mbps paketi satması sonucu bu mağduriyet oluşmuştur. Ortada tamamen size ait bir bilgi hatası olmasına rağmen, çözüm olarak bana ceza ödetilmek isteniyor.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde kullanılan ve 8849035482 numaralı hizmetime, altyapıma uygun hızın tanımlanmasını ve bu süreçte benden talep edilen cezanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.