Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli Ertelenen Çözüm Süresi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, Ümraniye Madenler Mahallesi’indeki adresimde, 20.05.2026 tarihinde saat 10:50 itibarıyla altyapı arızası gerekçesiyle kesilmiştir. O tarihten bu yana tarafıma sürekli “tahmini çözüm süresi” bilgisi verilmekte, ancak bu süre yaklaşık yedi kez güncellenip ertelenmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Abonelik bilgilerime Abone No: 1781100236 üzerinden ulaşılabilmektedir.

Günümüzde özellikle evden çalışan kişiler için internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar uzun süren bir kesinti ve her seferinde ertelenen, netlikten uzak bilgilendirme, taahhütlü aboneler açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde, kurumsallıkla bağdaşmayan ve alaycı hissettiren ifadelerle karşılaştım. Bu iletişim tarzı ayrıca son derece rahatsız edicidir.

Mağduriyetin giderilmesi adına hattıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlanmıştır. Aynı hanede birden fazla kişinin internet kullandığı düşünüldüğünde bu miktar son derece yetersiz kalmaktadır. Ek internet paketi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı, hediye paketin haftada yalnızca bir kez tanımlanabildiği belirtilmiştir. Günlerdir sabit internet hizmeti verilemeyen bir durumda bu yaklaşım, çözüm sunmaktan çok uzaktır.

Hem uzun süredir devam eden altyapı problemimin giderilmesini hem de süreç yönetimi ve müşteri iletişimi konusundaki eksikliklerin acilen düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.