Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim kapsamında 7026882669 numaralı hesabım üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 01.05.2026 Cuma günü öğle saatlerinden itibaren evimdeki internet hizmeti tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, sesli yanıt sistemi üzerinden ise arızanın gece 01.00’den sonra giderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan geçen zamana rağmen arıza giderilmemiş olup bugün itibarıyla 4 gündür internet hizmeti alamıyorum ve ne zaman çözüleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sisteminden “arıza bu gece giderilecektir” şeklinde tekrarlanan, ancak gerçekleşmeyen bir bilgilendirme duyuyorum.

Evden çalışan biri olarak günlerdir internetsiz bırakılmış olmam işimi yapamama, dolayısıyla ciddi mağduriyet ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu süreçte sadece 5 GB mobil internet tanımlaması yapılmış, ancak günlerdir devam eden kesinti karşısında bu telafi son derece yetersiz kalmıştır.

İnternet hizmetim tamamen ve düzenli şekilde yeniden sağlanana kadar, mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için ek ve yenilenebilir telafi mobil internet paketlerinin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet kesintisinin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.