Altı Defa Aramaya Rağmen Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

15 Haziran Pazartesi günü saat 17.30 ile 19.00 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak için en az 6 kez arama yaptım. Mobil hattım üzerinden, hem kendi hattım hem de oğlumla ilgili hatlarımızın faturalarına dair sorunları iletmek istedim. Birkaç farklı numarayı ve menü içinde farklı farklı seçenekleri denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sistem sürekli olarak otomatik menüler arasında gezdiriyor, farklı yerlere yönlendiriyor ve defalarca kez hatta kalmama rağmen görüşme sağlanamadan telefon kapanıyor. Yapay zekâdan aldığım numara ve yöntemleri de denedim ancak sonuç yine aynı oldu. Müşteri hizmetlerine bu kadar ulaşılamaz olması, vatandaşa hizmet etmekten çok adeta çile çektiren bir yapıya dönüşmüş durumda ve bu durum beni ciddi anlamda sinirlendirdi.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli teknik ve süreçsel düzenlemelerin acilen yapılmasını ve şikayetimin yetkililere iletilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili şikayetimi ayrıca CİMER üzerinden de bildireceğimi belirtmek isterim.