Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Adidas.com.tr üzerinden 22 Eylül tarihinde 2.294,15 TL tutarında Essentials climawarm Sentetik Dolgulu Yelek siparişi verdim. Siparişimde l beden seçmeme rağmen bana XL beden gönderildi.

Ürünü 25 Eylül’de teslim aldım, ancak sipariş durumum sistemde 29 Eylül saat 14.00’e kadar “yolda” göründüğü için değişim işlemini ancak bugün yapabildim. Değişim talebinde bulunduğumda müşteri temsilcisi bu sipariş için l beden ile değişim yapamayacağımı, sadece m ya da XL beden ile değişim yapılabildiğini, çünkü sistemde l beden aldığımın göründüğünü söyledi. Ben de l beden sipariş verdiğimi fakat bana XL beden gönderildiğini, dolayısıyla l beden ile değişim yapılması gerektiğini ifade ettim, buna rağmen “sistemimiz böyle” denilerek talebim karşılanmadı.

Kendi hataları nedeniyle yanlış beden gönderilmesine rağmen bana istediğim l beden ürünü vermemeleri ve sistemi gerekçe göstermeleri nedeniyle mağdur oldum. Hatalı gönderim yapılan siparişimde, ekstra ücret talep edilmeden l beden ürünün tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.