Alaycı Müşteri Temsilcisi 'Okumam Yazmam Var' İfadesiyle Küçümseyici Davranış Sergiledi

Antalya’da ikamet eden bir Türk Telekom abonesi olarak, 04.08.2026 tarihinde saat 10:19’da, başka bir telefon üzerinden üzerime kayıtlı hattımla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika 33 saniye süren görüşmemde bugüne kadar hiçbir kurumda karşılaşmadığım kadar saygısız, alaycı ve profesyonellikten uzak bir müşteri temsilcisiyle muhatap oldum.

Amacım yalnızca tarife değişikliği yapmaktı. Ancak daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut tarifem nedeniyle belirli bir süre dolmadan geçiş yapılamayacağını belirtmediği için mağdur edildim. Bu nedenle yeniden arayarak bilgi almak ve işlemi yaptırmak istedim.

Bugünkü görüşmede kimlik doğrulaması amacıyla annemin kızlık soyadının birinci ve ikinci harfleri istendi. Aynı bilgilerle bugüne kadar defalarca doğrulama yaptırmış ve sorunsuz işlem gerçekleştirmiş bir müşteri olarak gerekli bilgileri verdim. Kendi annemin kızlık soyadını bildiğimi ve bu işlemden daha önce birçok kez geçtiğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında bana “Okumam yazmam var.” şeklinde son derece kırıcı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez. Çözüm üretmesi gereken bir müşteri temsilcisinin bu tarz bir üslupla konuşması beni ciddi şekilde rencide etti ve Türk Telekom’a olan güvenimi zedeledi.

Türk Telekom’dan, ilgili tarih ve saatteki çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini ve bu kayıtlar üzerinden ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda, bu müşteri temsilcisinin diğer müşterilerle yaptığı görüşmelerin de kalite standartları açısından kontrol edilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum.

Tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca telefonla bizzat aranarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı, tüketici haklarımı kullanacağımı ve konuyu sosyal medya platformlarında ileterek Türk Telekom üst yönetimine de taşıyacağımı bildiririm.