to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı
23.12.2025 tarihinde saat 20:47’de Türk Telekom mobil hat müşteri hizmetlerini, taahhüt cayma bedeli hakkında bilgi almak için aradım. Görüşmem 28 dakika 31 saniye sürdü ve bu süre boyunca “Z*****” isimli müşteri temsilcisinin tavırlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.
Müşteri temsilcisi, beni hatta bekleteceğini söylemeden aniden beklemeye aldı ve dakikalarca müzik dinletti. Ayrıca konuşma boyunca ismimi özellikle vurgulayarak rahatsız edici bir şekilde telaffuz etti, sözümü sürekli kesti ve saygı sınırlarını aşan, son derece kaba bir üslup kullandı.
Görüşme sırasında takım lideriyle de görüştükten sonra tekrar Z***** Hanım ile devam ettim. Kendisine bu üslubuyla devam ederse davranış (disiplin) alacağını ilettim; buna karşılık “Dinlenir, davranış yemiş olurum” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri temsilcisinin bu rahatlıkta ve bu tarz cümlelerle konuşması kabul edilemez ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Müşteri hizmetleri aramalarında en azından temel saygı ve nezaket beklerken, böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem müşteri olarak incitti hem de Türk Telekom markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Görüşme kayıtlarının dinlenerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
