Alanyada Türk Telekom Kapsama Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Antalya ili Alanya ilçesi Tosmur Mahallesi 6. Sokak’taki merkezi konumda, deniz kenarındaki yeni taşındığım sitede, bana ait olan ve eşim ile çocuklarımın kullandığı üç Türk Telekom hattı da hiç çekmiyor. Eski evimde aynı hatları sorunsuz kullanıyorduk, ancak bu adrese taşındığımızdan beri yaklaşık 10 gündür ne arama yapılabiliyor ne de internete bağlanılabiliyor. Aynı yerde Vodafone ve Turkcell hatları tam çekmesine rağmen Türk Telekom şebekesi tamamen kullanılamaz durumda.

Taşındıktan sonra hemen talep oluşturdum, 10 gündür bekliyorum ama ne arayan oldu ne de sorunun giderildiğine dair bir gelişme yaşandı. Ben tekrar aradığımda ise sadece bölgede çalışma olduğu söylenerek geçiştirildim, çalışmanın ne zaman başladığı veya ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca burada Türk Telekom hatlarının daha önce de çekmediğini, yani sorunun yeni olmayıp kronik bir kapsama problemi olduğunu öğrendim.

Bu durumda hattımı iptal ettirmek istediğimde ise, kendi altyapı eksikliklerine rağmen benden cayma bedeli talep edildi. Hem telefon ve internet hizmetinden 10 gündür evimde hiç faydalanamıyorum, hem de sorunun çözümü için somut bir adım atılmadığı gibi iptal etmek istediğimde cezai bedel istenmesi beni mağdur ediyor.

Bulunduğum bölgedeki kapsama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, şebeke çekim kalitesinin artırılmasını, bu süreçte hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse taahhütlü hatlarım için cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.