Alanya’da Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. Antalya Alanya’daki adresimde bağlantı aldığım günden beri internetim sürekli kopuyor ve donuyor. Özellikle online oyun oynarken ve film izlerken bağlantı bir anda gidiyor, sayfalar açılmıyor, görüntü donuyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde geçici bir iyileşme olsa da kısa süre sonra yine aynı kopma ve donma problemleri devam etti. Sorunun kalıcı olarak çözülmediğini, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamadığımı defalarca belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu teknik sorunlara rağmen hattı iptal etmek istediğimde, Telekom kaynaklı bu problem yüzünden bana 6000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor. Önceki operatörümde bu tip kopma sorunları yaşamıyordum, bu nedenle mevcut mağduriyetimin tamamen Türk Telekom hizmetinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım için, tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimin ücretsiz ve cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.