Aktif Edilmeyen Hat Ve Ödeme İptali Talebi

30.07.2026 tarihinde online olarak 551 *** 28 53 numaralı mobil hat için abonelik başvurusu yaptım ve aynı gün müşteri hizmetleri aracılığıyla ödeme işlemlerini tamamladım. Hat ücreti ile faturasız müşterilere özel sunulan “3 Aylık Hoş Geldin 50 GB Kampanyası” bedeli (174 TL) dahil toplam 1.216,25 TL ödeme yaptım. Tarafıma hattın tesliminden sonra aktif edileceği bildirildi. Hattım 31.07.2026 tarihinde saat 17.35’te teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemi yapılmadı.

02.08.2026 tarihinde 1-151*****8384 numaralı kayıt oluşturdum. 03.08.2026 tarihinde gönderilen SMS’teki bağlantı üzerinden başvuru belgelerime ulaşmak istediğimde, tarafıma ait olmayan 546 *** 46 54 numaralı telefona onay gönderildiği uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 1-151050746964 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun sistemsel olduğu, yeniden abonelik başvurusu yapmam ve tekrar ücret ödemem gerektiği, mevcut başvurunun iptali için ise yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği bildirildi.

İptal talebi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kredi kartımdan çekilen 1.216,25 TL tutarındaki ödemenin provizyonda olduğu gerekçesiyle iptal kaydı oluşturulamayacağı, ödemenin kesinleşmesinden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bir taraftan yeniden başvuru yapmam istenirken, diğer taraftan mevcut başvurumun iptal edilememesi büyük bir çelişkidir. Bu süreç tamamen sistemsel bir sorundan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’dan hizmet alma kararından vazgeçtim ve başka bir operatöre geçeceğim. Talebim; 551 *** 28 53 numaralı başvurumun derhal iptal edilmesi, hattın hiçbir şekilde aktive edilmemesi, provizyondaki 1.216,25 TL tutarındaki ödemenin kesinleşmesi halinde gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesidir.