Aktif Abonelik Bulunamadığı İçin İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğime dün fiber bağlantı yapıldı. Akşam saatlerinde faturamı ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde “Aktif aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı aldım ve faturamı ödeyemedim, şu anda da evde internetim yok. Uygulama üzerinden de hiçbir şekilde aboneliğim görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bekleyen talebiniz olduğu için arızanızı kontrol edemiyorum” cevabını aldım. Defalarca arayıp ekip yönlendirilmesini ve durumun düzeltilmesini talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, süreç benim açımdan hiç kolaylaştırılmadı. Görüşmelerde sürekli “talebiniz üzerine” ifadesi kullanılıyor fakat ben onayladığım, talep ettiğim bir işlem hatırlamıyorum ve bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çalışan bir anneyim, akşamları KPSS’ye çalışıyorum ve çocuğumun online dersleri var. Evdeki birçok cihaz internetle çalışıyor, ayrıca çocuğum evde tek kaldığında takip edebilmem için kullandığımız kameramız da internet olmadığı için çalışmıyor. 7037287672 numaralı aboneliğimin acil olarak aktif hale getirilmesini, uygulamada görünmemesi ve “aktif abonelik yok” hatasının giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık şekilde anlatılmasını talep ediyorum.