Türk Telekom'da Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Mağduriyet

Türk Telekom bünyesinde 0555********43 numaralı hattımda kullandığım 15 GB Aile Tarifesi’nin taahhüdünün 27.11.2025 tarihinde sona erecek olması nedeniyle, 18.11.2025 tarihinde 0501********43 numaralı yeni bir faturalı hat satın alarak 100 GB Aile Paketi’ne geçiş yapmayı planladım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, eski hattımdaki ortak kullanıcıları iptal ettim.

Ancak yeni hat üzerinden aile üyelerimi eklemek istediğimde, daha önce hiçbir aşamada tarafıma belirtilmeyen “yeni hatlarda ortak alımı için 1 ay bekleme süresi” kuralı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Bu eksik bilgilendirme sonucunda hem eski hem de yeni hattımda maddi kayıplar yaşadım.

18.11.2025’te açılan ve henüz bir haftalık olan yeni hattımda, vaat edilen paylaşım hizmetini hiç kullanamamış olmama rağmen 1 ay dolmadan yaklaşık 240 TL fatura yansıtıldı. Aile üyelerimi hatta ekleyemediğim için iletişimleri kesildi ve mağduriyetlerini giderebilmek adına 250 TL değerinde, 30 GB’lik ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Ayrıca yeni hatta geçiş sürecindeki bilgilendirme eksikliği nedeniyle eski hattımın taahhüdü sona erdi ve güncel yüksek tarife üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında fatura çıkarıldı. Tüm bunların sonucunda yaklaşık 2.300 TL civarında haksız bir maddi yük ile karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, konuyla ilgili “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik bilgilendirme ve hizmet kusuru nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm eski ve yeni hatta yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve 0501********43 numaralı hattıma aile üyelerimi eklemek için uygulanan 1 aylık bekleme kısıtlamasının kaldırılarak ortak kullanıcı ekleme işlemlerinin hemen yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK nezdindeki yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu, buna rağmen öncelikle sorunun Türk Telekom tarafından hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.