Afyon Sandıklı’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura Şikâyeti

Yaklaşık bir haftadan uzun süredir Afyon Sandıklı’daki adresimde Türk Telekom ev internetimde sık sık kopma ve zaman zaman tamamen kesilme sorunları yaşıyorum. Öyle ki interneti evde doğru dürüst kullanamaz hâle geldim. 2013’ten beri Türk Telekom abonesiyim ve uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen hem hizmet kalitesi hem de ücretlendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anda ayda yaklaşık 1.300 TL civarında bir fatura ödüyorum ve bu tutara rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman hatta bir türlü bağlanamıyorum. Yalnızca iki defa müşteri temsilcisine zorla ulaşabildim; her iki görüşmede de uzaktan modem bağlantısıyla sözde sorun çözümü denendi ancak bağlantı sorunlarının devam ettiğini belirtmeme rağmen aynı işlemler tekrar edildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik ekiplerin adresime gönderildiği, evde bulunmadığım için arıza kaydının silindiği ve tekrar gelemeyecekleri tarafıma iletildi. Sistem üzerinde arıza kaydımın göründüğünü söylememe rağmen, sahadan gelen herhangi bir iyileştirme ya da somut bir ilgiyle karşılaşmadım.

Türk Telekom ev internet aboneliğim 1803215118 numaralı abonelik üzerinden devam etmektedir. Uzun yıllardır müşteriniz olmama ve yüksek fatura ödememe rağmen yaşadığım bu kopma ve kesinti sorunlarının giderilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmam ve arıza sürecinde yeterli ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İnternet bağlantımda yaşanan arızanın saha ekiplerince yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini, bu sorunların yaşandığı dönem için faturamda indirim uygulanmasını ve ödemekte olduğum tutarı da göz önünde bulundurarak daha uygun ve indirimli bir pakete geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.