Adres Karışıklığı Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Haksız Faturalar

TTNET sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Adres karışıklığı nedeniyle internet hizmetim uzun süredir kesik olmasına rağmen bağlantı sağlanmadı ve buna ek olarak bana ait olmayan bir internet aboneliğinin faturaları tarafıma gönderilmeye devam ediyor.

İnternet kesintisiyle ilgili ilk resmi başvurum 10 Temmuz 2026 tarihinde yapıldı. Bu tarihten itibaren “arıza işlemi üzerinde çalışıyoruz” şeklinde SMS bilgilendirmeleri alıyorum ancak bağlantı hiç sağlanmadı. Oysa ben bu hattı zaten sadece yaz dönemlerinde kullanıyorum ve adres karışıklığı sebebiyle internetimin aylardır kesik olduğunu, hattın başkası üzerine farklı bir adrese bağlandığını tamamen tesadüfen öğrendim. TTNET saha çalışanlarından, 152/8 adresinde oturan kişinin internet bağlattığı tarihten beri benim hattımın kesik olduğunu öğrendim.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, başkası adına bağlanan internet için bana fatura gönderilmeye devam ediliyor. Türk Telekom Prime adına düzenlenmiş 875 TL tutarındaki faturada yer alan 1783733383 numaralı abonelik sebebiyle, kullanmadığım ve bana ait olmayan bir hizmetin borcu tarafıma yansıtılıyor. Bu süreçte hiçbir şekilde pozitif bir yaklaşım, geçici çözüm ya da internet tazmini sunulmadı, faturaların gelmeye devam etmesi ise mağduriyetimi daha da artırdı.

Konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden başvuruda bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi ilettim ve sonuçlanmasını bekliyorum. Telefonla müşteri hizmetleri ve sahaya gelen arıza ekipleriyle de görüştüm ancak görüşmelere rağmen problem giderilmedi.

TTNET’ten talebim, öncelikle internetimin yanlış adrese bağlanmasına ve kendi hattımın kesintisine neden olan adres karışıklığının acilen düzeltilmesi ve internet hizmetimin bulunduğum adreste ivedilikle yeniden bağlanmasıdır. Ayrıca internet kesintisinin başladığı tarihin tespit edilerek, o tarihten itibaren kullanmadığım dönemlere ait tüm fatura ve borçların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların tarafıma geriye dönük olarak iade edilmesini ve bana ait olmayan başka bir aboneye ilişkin tüm fatura yansıtma işlemlerinin derhal durdurulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve yanlış faturalandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aboneliğimin doğru adreste sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini rica ediyorum.