Adres Hatası Nedeniyle Fiber Dönüşüm Başvurusu İptal Edildi

04.08.2026 tarihinde iş yerim için Türk Telekom Müdürlüğüne giderek mevcut internet aboneliğim üzerinden fiber dönüşüm başvurusunda bulundum ve gerekli evrakları imzaladım. Başvuru sırasında adres bilgilerinde hata olduğu fark edilince, aynı gün görevli personel tarafından doğru adresim sistemde Sahil Mahallesi Kumsal Caddesi No: 8/c olarak güncellendi ve buna ilişkin olarak da “fatura adresi güncelleme talebiniz işleme alınmıştır” içerikli SMS tarafıma gönderildi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 16 dakika bekletildikten sonra fiber dönüşüm başvurumun “adres yanlışlığı nedeniyle iptal edildiği” bilgisini aldım. Ancak adres düzeltmesi başvuru gününde yapılmış ve sistem tarafından da işleme alınmış durumdaydı. Ayrıca başvurumun Çarşamba günü sisteme düşeceği ve Perşembe günü bağlantının yapılacağı bilgisi önceden tarafıma iletilmişti.

Adresim düzeltilmiş ve işleme alınmış olmasına rağmen başvurumun “adres yanlışlığı” gerekçesiyle iptal edilmesini anlamlandıramıyorum. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de gereksiz zaman kaybı yaşadım ve iş yerimde internet hizmeti benim için kritik öneme sahip olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1877099009’dur.

Talebim, fiber dönüşüm başvurumun doğru adresim üzerinden ivedilikle yeniden işleme alınması, iptal gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanması ve iş yerimde kesintisiz ve hızlı internet hizmeti alabilecek şekilde yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.