to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Modem Ücreti Haksız Faturalandırıldı
İstanbul’da ikamet ettiğim dönemde bulunduğum adreste fiber altyapı bulunmadığı için farklı marka bir modem kullanıyordum. Fiber altyapı geldikten sonra Türk Telekom bayisine gittiğimde, sıfır aldığım mevcut modemimin fiberi desteklemediği söylenerek tarafıma yeni bir modem verildi. Modem kurulumu için gelen teknik personel, bu modemin faturaya yansıyacağını ve tamamen bana ait olacağını açıkça belirtti.
28.07.2026 tarihinde ikamet değişikliği yapacağımı bildirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım, ancak modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de modemi satın aldığımı bildiğim için bu konuya ayrıca eğilmedim. 29.07.2026 tarihinde adres değişikliğim İzmir’e yapıldığında gelen tekniker, İstanbul’da sahip olduğum modemi denemeden IP hatası vereceğini ve çalışmayacağını söyleyerek tekrar yeni bir modem taktı.
Tarafıma ait olduğunu düşündüğüm modemi 14 gün içinde iade etmediğim gerekçesiyle Eylül ayı itibarıyla faturama 1.650 TL modem ücreti yansıtılmıştır. 05 Eylül’de müşteri temsilcisi ile görüştüğümde hem tekniker hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. 09 Eylül günü işlemin sonuçlandığı görülmesine rağmen birkaç gün sonra “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de tekrar aramalarında sorun yaşanmaması için 1–2 gün bekledim.
15.09.2026 tarihli görüşmemizde bayilere ve teknik ekibe bu konuda bilgi verildiği, ancak adres değişikliği sırasında müşteri hizmetlerinin bana iletmemiş olduğu bilgiyle ilgili inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir inceleme yapılmadığı ortaya çıkmıştır. Süreç, faturanın son ödeme tarihinin de ötesine sarkmış ve 1.650 TL’lik modem ücreti tarafıma fiilen zorla fatura edilerek ödemek zorunda bırakılmışımdır.
Bu yaşanan durum Türk Telekom’a yakışmamış, yeterince bilgilendirilmeyen ya da yetiştirilmeyen personelin hatası nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. 1787932247 numaralı hesabım üzerinden yansıtılan 1.650 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı hukuki yollarla arayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında benden 1.650 TL modem ücreti tahsil edildi. Daha sonra tarafıma herhangi bir modem iadesi bilgilendirmesi yapılmadı, kendi girişimlerim sonucunda Türk Telekom ile görüştükten sonra modem iadesi için süreç başlatıldı ve modemi 24.09.2026 tarihinde teslim ederek iademi gerçekleştirdim. Modem teslimine ilişkin abonelik cihaz iade tutanağı elden tarafıma verildi.
Modemi iade edeli yaklaşık 10 gün olmasına rağmen 1.650 TL’lik modem bedeli hala hesabıma iade edilmedi. Bana verilen Türk Telekom mail adresine, elden verilen bu evrakın fotoğrafını da ekleyerek durumumu anlattığım bir mail gönderdim; ancak bu mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sürecin neden uzadığı ya da iadenin neden yapılmadığı açıklanmadı.
Hem ücretimin hâlâ iade edilmemesi hem de yazdığım maile dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1.650 TL modem ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle Türk Telekom tarafından resmi bir özür ve açıklama talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden Muhammed Bey aradı ve bu yanlışı düzeltti. Ürün için tekrar iade tanımlaması yapıldı. Telefon konuşmaları incelendi. Hesabıma nakit veya fatura üzerinden mahsuplaşma konusunda da seçenek sundu. Teşekkür ederim 👍
Muhammed Bey e teşekkürler
