Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumunda 11 Gün Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom internet aboneliğimin yeni adresime nakil işlemi 5 Eylül’den bu yana tamamlanmıyor. Taşındığım evde internetimin bir an önce kurulması için talep oluşturdum, ekipler bir kez gelmiş ancak kapı zilinin çalışmaması nedeniyle geri gitmişler. O günden sonra defalarca arayıp gelmeden önce telefonla aranmak istediğimi özellikle belirtmeme ve sisteme not düşürülmesini istememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Eşim de ben de bu süreçte internetsiz kaldığımız için sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen adresime tekrar gelinmedi ve son olarak evde olmadığım gerekçesiyle kurulum yapılamadığını, randevunun 29 Eylül’e ertelendiğini öğrendim. Yaklaşık 11 gündür internet kurulumum yapılamadığı için mağdur durumdayım.

Müşteri hesap numaram 7044255966’dir. İnternetimin en geç yarın yeni adresime kurulmasını, bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek paket ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.