Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Sürekli Hız Sorunları İçin Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

15 Ekim tarihinde ev internetim bir anda kesildi, modemim kapandı ve o andan itibaren hiç hizmet alamıyorum. Arızayı aynı gün Türk Telekom çağrı merkezine bildirmeme rağmen teknik ekibin ancak 19 Ekim’de gelebileceği söylendi. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaç ve günlerce internetsiz beklemek zorunda bırakılmam çalışma düzenimi ciddi biçimde etkiliyor.

Üstelik yaşadığım sorun sadece bu kesintiyle sınırlı değil. Normal zamanlarda da internet hizmetim oldukça yavaş ve kalitesiz. Bağlantı performansından memnun olmadığım için daha önce de defalarca çağrı merkezini aradım ancak her seferinde herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Buna rağmen hız ve kalite problemi devam etti, şimdi de üstüne günlerdir tamamen internetsiz bırakılıyorum. 15 Ekim’de yaptığım son görüşmede de sadece 19 Ekim’de ekip yönlendirilebileceği bilgisi verildi, arıza kaydı numarası dahi oluşturulmadı.

Ücretini düzenli olarak ödediğim hizmeti normal zamanda bile verimli kullanamazken, arıza durumunda çözüm için günlerce bekletilmem kabul edilebilir değildir. İnternet gibi hem çalışma hayatı hem de günlük yaşam için vazgeçilmez bir hizmette bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması ve teknik ekibin günler sonrasına randevu verilmesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

15 Ekim’den itibaren internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve hizmet alamadığım sürenin kesinlikle ücretlendirmeye dahil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hız ve kalite sorunlarımın da incelenerek tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.