Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetimde 15 Ağustos’ta adres değişikliği ve nakil işlemi yapıldıktan sonra sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet bir anda kesiliyor, cihazlarımda hücresel veriyi aktif edin uyarısı çıkıyor, yaklaşık 3 saniye sonra tekrar kablosuz ağa bağlanıyor. Ancak bu kopmalar yüzünden sayfalar yenilenmiyor, videolar duruyor, yeniden başlatmak zorunda kalıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun hattım aktif olduğu ilk günden beri devam ediyor ve gün içinde belli bir saat aralığı olmadan defalarca yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar birçok kez aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmüyor, işlem açılamaz, ekip gönderemeyiz denilerek görüşmeler hızla sonlandırılıyor. Temsilcilere bu sorunun çözümünün ne olduğunu sorduğumda da net bir yol göstermiyorlar, bana yardımcı olabilecek herhangi bir adım sunmuyorlar. Bu nedenle yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin dinlenmesini, kaç kez aradığımın ve her seferinde nasıl sonuçsuz bırakıldığımın incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Daha önce farklı bir ilde buna benzer bir sorun yaşadığımda Türk Telekom ekibi eve gelerek modem değişimi yapmış ve sorun o şekilde düzelmişti. O dönem gelen görevli, bazen yenilenmiş cihazlar kullanıldığını ve bundan kaynaklı sorunlar yaşanabildiğini söylemişti. Şu an yaşadığım problemde de benzer bir durum olabileceğini düşünüyorum. Eğer böyle bir durum varsa, teknik ekibin bu konuda hassasiyet göstererek evime sıfır, hiç kullanılmamış bir modem ve gerekiyorsa yeni bağlantı kabloları getirmesini ve kurulumun buna göre yapılmasını istiyorum.

Adres değişikliği sonrası başlayan ve halen devam eden bu bağlantı kopmalarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, hat ve modem ayarlarımın detaylıca incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hizmet kesintilerinin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de araştırılmasını istiyorum.