to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturanın İptali
Türk Telekom ev internet aboneliğimizde yaklaşık 11 aydır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Adres değişikliği sonrası bağlantımız tamamen kesildi ve o tarihten bu yana modeme internet gelmiyor. Buna rağmen tarafımıza düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdık, müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Çok nadir olmak üzere bir iki defa ekip yönlendirmesi yapıldı ancak gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden ayrıldı ve bağlantı hiçbir şekilde düzelmedi. En son 5558****93 numaralı şikayet kaydımızın alındığına dair SMS tarafıma ulaştı fakat yine somut bir çözüm sağlanmadı.
Müşteri numaram 8863763583’tür. Yaklaşık 11 aydır hiç kullanamadığımız bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmamız nedeniyle aboneliğin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini istiyoruz. Kullanılmayan dönem için tarafımıza haksız bir borç ya da ceza çıkarılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için evimde bulunan modem üzerinden yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana, yani 11 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 560 TL fatura ödemeye devam ettim. Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum, hatta CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Her seferinde ekiplerin geleceği, sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, her seferinde yalnızca ertelendi. Ayrıca bilgi almak için de hep benim aramam gerekti, tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. Artık telefonda sadece “geleceğiz, halledeceğiz” denilmesini değil, fiilen ekip gönderilerek sorunun çözülmesini istiyorum. 11 aydır internet hizmeti alamadığım halde mağduriyetim devam ediyor ve bu durumdan çok şikayetçiyim. Türk Telekom’un bir an önce evime gelip bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve internetimin artık gerçekten aktif edilmesini talep ediyorum.
