Türk Telekom'da 6 Aylık İnternetsiz Bağlantı Ve Geri Dönüşsüz Fatura Ödemesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır internet bağlantımı hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar ve erişim problemi yaşıyorum, çoğu zaman modem bağlı görünse de internete çıkış olmuyor ve bu nedenle zorunlu olarak telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu söylenerek geçiştirildim ve sanki benim çözmem gereken bir problemmiş gibi davranıldı. Buna rağmen arıza kaydı oluşturdular ve hattıma ait arıza kaydının teknik ekipler tarafından inceleneceği, 48 saat içinde çözüleceği yönünde SMS gönderdiler ancak sorun hâlâ devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

İnterneti hiç kullanamamama rağmen bu 6 aylık süreçte 8860583837 numaralı aboneliğim için düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Hizmet alamadığım bir bağlantı için fatura ödemek zorunda bırakılmam hem mağduriyet yaratıyor hem de adil olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, ev internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların tekrar incelenerek gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.