Adres Değişikliği Sonrası Fiber Yanıltması Ve Hız Düşüşüyle Mağduriyet

Türk Telekom’da 1000 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyordu. Adres değişikliği yaptıktan sonra yeni adresimde binanın girişindeki etiketlerden fiber altyapı olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebi oluşturdum. İlk başta binada fiber olmadığı söylendi, ben olduğunu belirtince bu kez fiberin var olduğu ama portların dolu olduğu ifade edildi.

Müşteri temsilcisi, fiber modemi Türk Telekom’a teslim ederek başvuru yapabileceğimi söyledi. İlçede oturduğum ve Türk Telekom ofisine uzak olmama rağmen modemi teslim etmek için özellikle merkeze gittim. Orada ise bu kez bana bakır kablo üzerinden 100 Mbps hızında bir bağlantı kullanacağım, arada fiyat farkı olacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat modemimi geri almak istediğimde internet aktif olmadan modem veremeyeceklerini belirttiler. Tekrar ilçeye dönmek zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla bir modem bulup kullanmaya başladım. Eski adresimde modemim ücretsiz sağlanırken, şimdi yeni adresimde interneti kullanabilmek için modeme nakit para ödemek zorunda bırakıldım.

Bu işlemler sonunda tarafıma 20 Kasım tarihi için 08:30–13:00 aralığında randevu verildiğini SMS ile öğrendim. Yani 4 Kasım 2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesik olmasına rağmen yaklaşık iki hafta sonrasına randevu verilerek mağdur ediliyorum. Üstelik 1000 Mbps’lik bir bağlantıdan 100 Mbps’lik hıza düşürülmeme rağmen faturamda sadece yaklaşık 200 TL gibi cüzi bir indirim yapılacağı söyleniyor. Hızım neredeyse 10’da 1’e düşerken bu indirimin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, mağduriyetimin giderilmesi için randevu tarihimin mümkün olan en erken zamana çekilmesini, yeni adresteki bağlantımın en azından eski aboneliğime yakın bir hızda ve adil bir ücretlendirmeyle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme, eski adreste ücretsiz kullandığım modeme yeni adreste nakit para ödemek zorunda kalmam ve gereksiz yere defalarca ilçe–merkez arasında gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Müşteri hesabı numaram 7050059902’dir.