Modem Yer Değişikliği Talebim Cevapsız Kaldı Ve Yanıltıcı Arıza Mesajları Gönderildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde modemimin yerini değiştirmek için 15 Eylül tarihinde başvuruda bulundum. Aynı oda içinde daha uzun bir kablo çekilip modemin yerinin değiştirilmesini talep ettim. İlk kurulumda fiber kablo duvara sabitlenip bir parça ile monte edildiği için, sorun yaşanmaması adına bu parçayı kendimiz çıkaramıyoruz. Bu nedenle işlemin Türk Telekom ekipleri tarafından yapılması gerekiyor.

Başvurum üzerine bana “sizi arayacaklar, kaydınızı açıyorum” denildi. Ancak yaklaşık bir hafta içinde tarafıma üç kez “arızanız giderildi” şeklinde SMS gönderilip kaydım kapatıldı. Benim zaten bir arıza kaydım yoktu, sadece modem yer değişikliği talebim vardı ve her seferinde yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Sonrasında ise bu kez “size ulaşamadık” içerikli mesajlar gelmeye başladı. İki farklı telefon numarası vermeme rağmen tek bir geri dönüş, tek bir arama bile yapılmadı.

Satış aşamasında her fırsatta ulaşan bir firmanın, müşterinin gerçek ihtiyacı olduğunda bu kadar ilgisiz kalması ve müşteri temsilcilerinin hazır metinler okuyarak konuyu geçiştirmesi beni ciddi anlamda mağdur ve huzursuz etti. Modem yeri değişmediği için salon içinde TV ünitemde yaşadığım sorunu çözemiyorum ve kurulum şekli nedeniyle bu işlemi kendi başıma da yapamıyorum.

Türk Telekom’dan, açılan kayıtların gerçekten incelenmesini, ekiplerin benimle gerçekten telefonla iletişime geçmesini ve modem yeri değişikliği talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere “arıza giderildi” ve “size ulaşamadık” mesajları gönderilerek kayıtlarımın habersiz kapatılması konusunda da inceleme yapılmasını ve bu durumun tekrarlanmamasını istiyorum.